1. ソフトバンクショップ Woman's Voice Vol.10

ソフトバンクショップ Woman's Voice Vol.10

山下亜里紗さん(クルー歴2年目)

山下亜里紗さん(クルー歴2
年目)

ソフトバンクショップで働く女性の声をご紹介する「ソフトバンクショップ Woman's Voice」。今回は、ソフトバンク児島(運営会社:株式会社テレポート)のクルーとして働く山下亜里紗さん(22歳/クルー歴2年目)をご紹介します。

山下さんが活躍するソフトバンクショップの運営店で働いてみませんか?

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“高校生の時から“スマホ”が好きでした!

ソフトクバンクショップで働きたいと思った理由のひとつは、もともとスマホが好きだったから。スマホが登場したのは、私が高校2年生のとき。速攻で手に入れました(笑)LINEもすぐに始めたし、人気のゲームを試してみたり、カメラ機能を駆使したり。私にとってスマホは必需品であり、生活を楽しくしてくれるモノになりました。

ちょうど転職を考えていた時、転職情報サイトでこのショップの求人を発見。前職が販売職で、接客の仕事が希望だったので興味がわきました。好きな携帯を扱い、たくさんのお客さまと接していけるクルーの仕事。ぜひやってみたいと思ったんです。

入社後は、1週間の研修で料金プランや扱う機種のこと、お客さま対応の基本などを学びました。会社の教育担当の方が丁寧に指導してくれました。最初は勉強することが多いですが、プランなどはそう頻繁に変わることはないので、一度覚えてしまえば大丈夫。あとは実務で知識を増やしながら情報をアップデートしていけます。 実際に接客をはじめるときは、先輩がずっとそばについてフォローしてくれました。最初は料金の支払いや簡単な機種変更など、新人でも対応しやすい案件からスタート。シンプルな業務から慣れていけるので心配ないですよ。

“高校生の時から“スマホ”が好きでした!

女子チームで奮闘中!プライベートでも仲良しです。

現在、児島のクルーは全員女性です。もちろん会社全体では男性クルーもたくさん活躍しているのですが、当店はたまたま店長も副店長も女性。しかもみな同世代なので話もしやすく、チームワークは抜群です。

実は、前職では女性ばかりの職場で苦労したこともあったのですが、この店舗ではそんなドロドロした関係は一切ありません(笑) 私が仕事で失敗した時などは、店長にこっぴどく叱られることもあります。でも、仕事終わりに「ちょっと飲みに行こうか!」と誘ってくれ、元気づけてくれる。仕事には厳しいけど、いつも温かくフォローしてくれて、メリハリがしっかりしているんです。時々みんなで食事会に行きますし、休みの日も一緒に遊びに行ったり、カフェでお茶したり。プライベートでも仲よくしてもらっています。職場の人間関係がいいって幸せですね。

“女子チームで奮闘中!プライベートでも仲良しです。

この会社は全体としても平均年齢が若く、常に活気を感じられます。イベントも多く、新年会、新人歓迎会、社員旅行、ハロウィンパーティ、忘年会は毎年恒例。他の店舗のクルーとも交流できるので新鮮です。

去年は設立20周年記念ということで、全国から社員が神戸に集まり、客船でクルージングを楽しみながらのパーティー!私は初めての社内旅行だったのですが、異人館など神戸観光も満喫できました。例年は温泉旅行に行くことが多いそうで、今年も楽しみです。

また、売上の成績優秀者にはイベントへの招待や旅行などのご褒美が出ます。去年は20周年で、なんと台湾への海外旅行だったそう。私もいつかは参加したいなぁと目標になります。

アンケートなどでお客さまの評価を知るのも大きなやりがいに。

仕事のやりがいを感じるのは、やはりお客さまに「ありがとう」の言葉をいただいたときや、仕事ぶりを評価していただけたとき。

ソフトバンクショップでは店舗にいらしたお客さまにメールでアンケートをお願いしています。回答の中に、「担当してくれた山下さんの対応が良かった」「すすめてもらったプランに変更してかなり料金が下がった。ありがとう!」「また何かあれば山下さんに聞きにいきます」といったコメントいただけると本当に嬉しいですね。お客さまからお礼のお手紙を手渡していただいたこともあります。

児島は近くに商業施設があるので、ご家族連れ、学生さんから年配の方まで幅広いお客さまがご来店されます。

シニアの方は使い方を聞きに頻繁にいらっしゃる場合もあるので、「この機種だとここが判りづらいんだな」とわかったら、操作方法を一覧表で渡してさしあげることも。最近、取扱説明はWEBが主流になっていますが、年配の方だと使いにくかったりもするので、それぞれのお客さまが必要とされるサービスを考えるよう心がけています。

いろいろなお客さまがいらっしゃるので、時には対応に戸惑うこともありますが、必ず周りのクルーがフォローしてくれます。もし何か問題が起きたら、店舗全体で協力して解決していく。決して一人で背負うことはないので、常に安心感を持って働けますね。

入社前は社会人歴も浅く、物事をあまり深く考えていなかった私ですが、クルーの経験を通して相手に対する気配りや洞察力、さまざまな状況への対応力などを養えていると感じます。自分を日々、成長させてくれる仕事です。

“アンケートなどでお客さまの評価を知るのも大きなやりがいに。

社員それぞれの「やりたいこと」を応援してくれる会社。

株式会社テレポートは毎年売上が伸びており、数ヶ月ごとに新規出店もしています。やる気と能力があれば、年齢も社歴も関係なく仕事を任されたり、昇進したりするチャンスがありますよ。

もうすぐ同じ岡山エリアで新しいお店がオープンするのですが、私は「ぜひ!」と希望して、しばらく応援に行かせてもらうことになりました。車でちょっと時間をかけての通勤になりますが、オープニングを経験したいという希望が叶い、とても楽しみです。

こんな風に、社員それぞれのやりたいことを応援してくれる会社です。

副店長、店長へのステップアップにしても、本人の適性や意志を尊重してくれます。

「早くポストに就きたい」という意欲を買われて入社1年程度で店長を任される人もいるし、もっと時間をかけて経験を積んでからマネジメントに進みたいという人もいます。私は後者のタイプですね。クルーになってもうすぐ2年ですが、今は副店長になるための準備をしています。

接客だけでなくPOPやポスターなどの店舗コーディネート、商品の発注、在庫管理など仕事の幅を広げながら、店舗運営について勉強中。焦らず、自分にとってムリのないペースでコツコツやっています。 決められた目標でなく、「上のポジションを目指したい」「もっと収入を上げたい」「人を育てたい」など、それぞれの思いを実現させてくれるのがこの会社の大きな魅力。

人と接することが好きでポジティブ思考の方ならクルーとして活躍し、さらにキャリアアップしていけると思いますよ!

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